Časté dotazy

Náš zásilkový obchod prodává zboží pouze prostřednictvím zásilkové služby. Úhrada zboží je možná buď na dobírku a zaplatíte ho až při jeho převzetí, nebo online. Online platba je možná pouze pro objednávky prostřednictvím našich www stránek

Po zadání objednávky není možná oprava, například změna velikosti, barvy nebo připsání nového zboží.

V tomto případě platí stejná pravidla jako při dodatečné úpravě objednávky (viz předcházející otázka).

Ano, pokud se stanete členy našeho klubu bonprix. Seznamte se, prosím, s podmínkami členství na této naší www adrese: https://bonprix.cz/servis/klub-bonprix. Jakékoliv informace Vám samozřejmě také rádi zodpoví naši operátoři telefonicky: tel: 597 497 100. Dotaz lze zaslat také e-mailem.

Důvody, proč zboží chybí na našich webových stránkách, mohou být dva: 1) Zboží je již vyprodáno a proto bylo staženo z webové nabídky. 2) Ne všechno zboží z katalogu je představeno na internetu a naopak. Vždy je nejlépe objednávat telefonicky - tel: 597 497 100. Naše operátorky Vám přímo řeknou, jestli zboží je na skladě či nikoliv.

Objednat papírový katalog není možné.

Souprava tvoří nedělitelný celek a není možné vyměňovat její jednotlivé díly. Rovněž při reklamaci a vrácení musejí být odeslány vždy všechny části soupravy.

Přihlašovací jméno a heslo jsou nutnou podmínkou pro podání objednávky prostřednictvím našeno webu. Pokud přihlašovací jméno a heslo nevlastníte, před podáním objednávky se zaregistrujte na webu nebo podejte objednávku telefonicky.

Veškerá data mezi zákazníkem a serverem, na kterém jsou umístěny naše stránky www.bonprix.cz, jsou zasílána pomocí šifrovaného spojení SSL. Díky tomuto zajištění můžeme zaručit bezpečnost Vašich osobních údajů, uživatelských jmen, hesel atd.

V pracovních dnech od pondělí do pátku 7 až 20 hod., v sobotu 8 až 19 hod.

Poštovné číní 129 Kč při platbě na dobírku, 99 Kč při platbě PayU a 99 Kč při platbě kartou.

Doplňkové zásilky zasíláme na náklady naší firmy. Vy hradíte jen cenu zboží.

Ve většině případů následuje doručení zboží v termínu 2–4 pracovních dnů od momentu obdržení objednávky, pokud při podání objednávky nebyl uveden jiný termín plnění.

V současné době je možnost úhrady objednávky PayU nebo kartou. Pouze pro objednávky prostřednictvím našich www stránek.

Doručení zboží následuje v termínu 2–4 pracovních dnů od momentu obdržení objednávky, pokud při podání objednávky nebyl uveden jiný termín plnění a bohužel jej nelze urychlit ani za poplatek.

Zaručujeme Vám právo odstoupení od smlouvy a tím vrácení objednaného zboží bez udání důvodu. Odstoupit od smlouvy lze do 100 dnů ode dne převzetí zásilky. Zboží, které nesplňuje Vaše očekávání, zašlete zpět na vlastní náklady (ne na dobírku). Zásilku doporučujeme pojistit a pečlivě uchovat doklad o jejím odeslání. Do balíku vložte informace umožňující identifikaci zákazníka a vráceného zboží. Za tímto účelem můžete použít vzor dostupný zde. Pokud je to možné, zabalte zboží do originálního sáčku, ve kterém bývá většina výrobků zabalena. Zboží vracejte na adresu pro vracení zboží v České republice: BONPRIX Sp. z o.o. Dělnická 390, 533 01 Pardubice. Nejedná se o sídlo, ani provozovnu naší společnosti. Zboží zde nelze vracet osobně. Zboží nabízené jako sada (souprava) je třeba vrátit vcelku.

Jestliže od smlouvy odstoupíte, vrátíme Vám všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. bonprix není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující vracené zboží předá, nebo prokáže, že zboží bylo bonprix odesláno, podle toho, ke které události dojde dříve. V případě, že bylo zboží hrazeno na dobírku, může si zákazník při vrácení sám vybrat, jestli chce peníze zaslat na účet, bonusem pro další objednávku, nebo uvést, že požaduje složenku. V případě, že bylo zboží hrazeno PayU, jsou peníze za vrácené zboží automaticky vráceny na bankovní účet, z něhož byla objednávka uhrazena. V případě, že bylo zboží hrazeno kartou, jsou peníze za vrácené zboží automaticky vráceny na bankovní účet, který k této kartě náleží.

Nedá. Zákazník vždy nejdříve obdrží za vrácené zboží peníze. Pokud si přeje objednat například jinou velikost nebo se rozhodne pro jiné zboží, jeho přání vyřídíme formou nové objednávky. V tomto případě ale zákazník musí počítat s opětovnou úhradou poštovného.

Speciální finanční sleva, poskytnutá k objednávce, je percentuálně rozúčtována v první zásilce z objednaných a doručených výrobků, ke které se sleva vztahuje. Proto v případě vrácení, je poskytnutá sleva odečtena od katalogové ceny vráceného zboží.

Oznamte je telefonicky - tel: 597 497 100 nebo písemně na adresu: bonprix, P.O.BOX 12, 702 12 Ostrava, faxem na tel. 597 497 197 nebo e-mailem.

Pro registraci na našich www stránkách, prosím, vyplňte formulář, který se nachází na této adrese www.bonprix.cz/myaccountlogin.

Pokud se při přihlášení, po vepsání uživatelského jména a hesla, objeví hlášení o chybně zadaných údajích, přesvědčte se především, zda je uvedené uživatelské jméno totožné s tím, které jste uvedli při registraci. Pokud je údaj správný a problémy přetrvávají, zadali jste pravděpodobně chybné heslo. V tomto případě klikněte zde.

Soubory Cookies (zvané také „zákusky“) jsou malé soubory ukládané ve vašem internetovém prohlížeči, které slouží k rozpoznání uživatele, když vstupuje do obchodu a prohlíží si jeho webové stránky.
Soubory Cookies se dělí na jednorázové (svázané pouze s aktuální návštěvou stránky), dlouhodobé (aktivní do určité doby) a trvalé (platné do doby odstranění).

Vypnutí podpory souborů Cookies zasílaných bonprix způsobí, že níže uvedené funkčnosti obchodu nebudou podporovány:

Zobrazování naposledy prohlížených výrobků
Zobrazování vybraných personalizovaných doporučení
Uchovávání položek v nákupním košíku po uzavření prohlížeče
Níže najdete podrobný návod, jak postupovat pro vypnutí podpory souborů Cookies v nejčastěji používaných internetových prohlížečích:

Mozilla Firefox
Microsoft Internet Explorer
Google Chrome
Opera